Ez tulajdonképpen egy website – írja a hatóság –, amely elektronikus úton és díjmentesen elérhető az unió valamennyi hivatalos nyelvén.
Fotó: Pixabay/CCO Public DomainAz online vitarendezés lépései:
- 1. Panasz benyújtása
2. A vitarendezési testület kiválasztása közös megegyezéssel
3. Panaszkezelés a vitarendezési testület által
4. Eredmény és a panasztételi eljárás lezárása
Az online vitarendezési platformon keresztül benyújtott panaszokat egy elektronikus űrlap kitöltésével kell megtenni. Az online vitarendezési platform automatikusan és haladéktalanul továbbítja a panaszt ahhoz az alternatív vitarendezési fórumhoz, amelynek igénybevételéről a felek megállapodtak.
Az unióban letelepedett, online adásvételi vagy szolgáltatási szerződésekben érintett kereskedőknek, valamint az unióban letelepedett olyan online piacoknak meg kell jeleníteniük a honlapjukon az online vitarendezési platformra mutató elektronikus linket. Ennek a linknek a fogyasztók számára könnyen elérhetőnek kell lennie.
